POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Última actualización: Agosto de 2026
En Tu Directorio en Línea (en adelante, la "Empresa" o la "Plataforma"), valoramos la confianza de nuestros usuarios y estamos profundamente comprometidos con el resguardo de su privacidad y la protección de sus datos personales. La presente Política de Privacidad establece los términos exhaustivos bajo los cuales recopilamos, almacenamos, procesamos, transferimos y protegemos la información que nos suministra al interactuar con nuestra aplicación móvil y sitio web.
Al hacer uso de la Plataforma, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos descritos a continuación.
CAPÍTULO I: RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es la sociedad mercantil operadora de Tu Directorio en Línea, con domicilio fiscal y operativo en la ciudad de Caracas, Venezuela.
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o requerimiento legal relativo a sus datos personales, ponemos a su disposición nuestro canal oficial de atención jurídica y de soporte:
Correo electrónico de Protección de Datos: soporte@tudirectorioenlinea.com
Asunto del correo: Protección de Datos Personales - [Nombre del Usuario]
CAPÍTULO II: PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de datos personales dentro de la Plataforma se rige bajo los siguientes principios fundamentales:
Principio de Licitud y Lealtad: La recolección de datos se realiza con el consentimiento previo, informado y explícito del titular, cumpliendo con la legislación venezolana e internacional aplicable.
Principio de Finalidad: Los datos son capturados exclusivamente para los fines explícitos y legítimos detallados en este documento.
Principio de Proporcionalidad y Minimización: Únicamente solicitamos los datos estrictamente necesarios para ofrecer nuestros servicios de geolocalización e interacción comercial.
Principio de Confidencialidad: Toda la información recolectada está sujeta a reserva estricta y no será divulgada a terceros no autorizados.
CAPÍTULO III: CATEGORÍAS DE DATOS RECOPILADOS
Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de la naturaleza de su interacción con la Plataforma:
A. Datos Recopilados de los Usuarios Finales (B2C)
Datos de Registro y Cuenta: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, foto de perfil (opcional) y credenciales de acceso cuando crea una cuenta de usuario.
Datos de Geolocalización: Coordenadas de GPS en tiempo real recopiladas únicamente cuando la aplicación se encuentra activa en su dispositivo.
Datos de Interacción: Calificaciones en estrellas, reseñas redactadas, comercios marcados como "Favoritos", búsquedas realizadas e historial de clics hacia enlaces externos (WhatsApp, llamadas, menús).
Datos Técnicos del Dispositivo: Dirección IP, modelo de hardware del teléfono, versión del sistema operativo, identificador único del dispositivo (UUID) y datos de fallas del sistema (crash logs).
B. Datos Recopilados de los Comercios Afiliados y Entes (B2B)
Datos Identificativos y Fiscales: Razón social, Registro de Información Fiscal (RIF), dirección física del establecimiento auditado, nombre y cédula/pasaporte del representante legal.
Datos de Contacto Comercial: Números telefónicos corporativos, direcciones de correo electrónico, enlaces a redes sociales y páginas web institucionales.
Datos Financieros y de Facturación: Historial de pagos de suscripciones, soporte de transferencias, datos bancarios para facturación y estado de cuenta dentro de la Plataforma.
CAPÍTULO IV: TRATAMIENTO DE DATOS DE GEOLOCALIZACIÓN Y GOOGLE MAPS
La función primordial de nuestra Plataforma es proporcionarle información de proximidad geográfica. Por ello, el tratamiento de su ubicación se rige bajo reglas estrictas:
Consentimiento explícito: Al instalar y abrir la aplicación por primera vez, el sistema operativo de su dispositivo le solicitará autorización explícita para acceder al GPS. Usted puede revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de su teléfono.
Tratamiento Efímero: Los datos de ubicación se procesan en tiempo real a través de la API de Google Maps exclusivamente para calcular qué comercios o servicios públicos están a menos de 5 minutos o dentro de su radio de acción.
No Almacenamiento de Rutas Críticas: La Plataforma NO guarda en sus servidores de forma permanente, NO registra ni analiza el historial de sus desplazamientos, rutas habituales ni patrones de movilidad diarios. Una vez que cierra la aplicación, la consulta geográfica finaliza por completo.
CAPÍTULO V: FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
La Empresa procesa sus datos personales con las siguientes finalidades legítimas y operativas:
Provisión del Servicio: Desplegar en pantalla los comercios, centros de salud, módulos de policía, bomberos y sitios turísticos más cercanos a su ubicación geográfica.
Gestión Comercial B2B: Procesar el cobro de membresías (Starter, Bronce, Plata, Oro/Gold), emitir facturas fiscales y enviar notificaciones administrativas sobre el vencimiento del servicio.
Generación de Métricas Anónimas: Alimentar los paneles de analítica de los Comercios Afiliados. Aclaración importante: Los comercios solo reciben métricas agregadas y anónimas (ejemplo: "Tu Ficha Técnica recibió 150 clics esta semana"). El comercio jamás recibe el nombre, correo ni datos personales de los usuarios individuales que vieron su perfil.
Soporte Técnico y Seguridad: Diagnosticar fallas en el software, responder a tickets de soporte enviados a
soporte@tudirectorioenlinea.comy proteger la Plataforma contra ataques cibernéticos o accesos no autorizados.Comunicaciones Informativas: Enviar boletines ocasionales con actualizaciones de la app o nuevas funciones de servicio (el usuario puede cancelar su suscripción a estos correos en cualquier momento).
CAPÍTULO VI: TRANSFERENCIA Y COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS
La Empresa no vende, no alquila y no comercializa las bases de datos personales de sus usuarios con ninguna agencia de publicidad externa ni con terceros. Los datos solo se comparten con proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento de la aplicación bajo contratos de confidencialidad:
Google LLC (Google Maps API): Proveedor de la tecnología cartográfica de navegación y geolocalización.
Proveedores de Servidores e Infraestructura Cloud: Google Cloud / Firebase / AWS (Amazon Web Services), donde se alojan las bases de datos encriptadas del software.
Plataformas de Procesamiento de Pagos: Entidades bancarias autorizadas para la verificación de transacciones B2B.
Requerimiento de Autoridades Competentes: Divulgación de información estrictamente requerida bajo orden judicial escrita dictada por los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela en el marco de investigaciones penales.
CAPÍTULO VII: DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN)
Como titular de los datos personales, usted goza del ejercicio pleno de sus derechos legales (conocidos internacionalmente como Derechos ARCO):
Derecho de Acceso: Consultar qué datos personales suyos poseemos en nuestros registros.
Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de Cancelación/Eliminación: Solicitar el borrado definitivo de su cuenta y de sus datos de nuestros servidores cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley.
Derecho de Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines informativos o promocionales secundarios.
Procedimiento para ejercer sus derechos:
Para tramitar cualquier solicitud relativa a sus Derechos ARCO, envíe un correo formal a soporte@tudirectorioenlinea.com detallando su nombre completo, el correo asociado a su cuenta y la especificación clara del derecho que desea ejercer. Nuestro departamento legal procesará su solicitud y le emitirá respuesta en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles.
CAPÍTULO VIII: MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS
Protocolos de Seguridad
La Empresa adopta medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas de nivel corporativo para proteger la información contra pérdida, robo, alteración, acceso no autorizado o divulgación. Estas medidas incluyen:
Encriptación de datos en tránsito (protocolos SSL/TLS).
Bases de datos protegidas por cortafuegos (firewalls) y autenticación de doble factor en servidores.
Controles estrictos de acceso donde solo el personal técnico autorizado puede gestionar datos.
Tiempo de Conservación
Los datos de los Usuarios Finales se conservan mientras la cuenta permanezca activa. Si el usuario elimina su cuenta, sus datos personales serán borrados o anonimizados inmediatamente. Los datos de facturación B2B de Comercios Afiliados se conservarán durante los plazos fiscales exigidos por las leyes tributarias venezolanas.
CAPÍTULO IX: PRIVACIDAD DE MENORES DE EDAD
La Plataforma no está dirigida intencionalmente a niños o menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si detectamos que un menor de edad ha creado una cuenta o nos ha facilitado información personal sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a la eliminación inmediata de dicha cuenta y sus registros.
CAPÍTULO X: COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO TÉCNICO
En nuestra plataforma web utilizada para la administración del directorio, empleamos "cookies" y tokens de sesión técnicos necesarios para mantener activa la sesión del usuario, recordar sus preferencias de idioma y garantizar la seguridad de la navegación. Usted puede configurar su navegador web para rechazar las cookies, aunque esto podría limitar algunas funciones interactivas del sitio.
CAPÍTULO XI: MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La Empresa se reserva la facultad de actualizar, reformar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adecuarla a nuevas normativas legales, cambios en nuestras prácticas comerciales o mejoras funcionales en la aplicación.
Toda modificación será notificada publicando la fecha de "Última actualización" en el encabezado de este apartado y, en caso de cambios sustanciales, mediante un aviso destacado dentro de la aplicación móvil. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación expresa de la nueva Política de Privacidad.
CAPÍTULO XII: LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
La presente Política de Privacidad se rige en su totalidad por el ordenamiento jurídico de la República Bolivariana de Venezuela. Para la resolución de cualquier disputa relacionada con la interpretación o cumplimiento de este documento, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Circunscripción Judicial del Área Metropolitana de Caracas, Venezuela.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE "TU DIRECTORIO EN LÍNEA"
Última actualización: Agosto de 2026
Bienvenido a Tu Directorio en Línea. Antes de utilizar nuestra aplicación móvil o plataforma web (en adelante, la "Plataforma"), le solicitamos leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos").
Al descargar, instalar, navegar, registrarse o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el "Usuario", término que engloba a usuarios finales, comercios, empresas y entes institucionales) acepta de manera expresa, automática e incondicional todos los apartados aquí estipulados. Si no está de acuerdo con estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
1. NATURALEZA Y ALCANCE DEL SERVICIO
La Plataforma es un ecosistema digital privado de geolocalización destinado a conectar a los ciudadanos con comercios, prestadores de servicios y entidades públicas que poseen un punto físico verificado.
Usuarios Finales: El acceso, búsqueda y consulta de información cívica y comercial es completamente gratuito.
Comercios Afiliados: La promoción destacada y acceso a herramientas de conversión B2B se rigen por esquemas de suscripción comercial pagada.
2. GEOLOCALIZACIÓN Y SERVICIOS DE TERCEROS
Para el funcionamiento óptimo del sistema de búsqueda por cercanía, es indispensable activar los permisos de localización (GPS) del dispositivo móvil.
API de Google Maps: El despliegue de mapas, rutas y cálculo de distancias utiliza la tecnología de Google Maps. El Usuario acepta someterse de forma complementaria a los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps.
Uso de Coordenadas: Las coordenadas de ubicación se procesan de manera efímera e instantánea. No almacenamos de forma permanente, no registramos ni comercializamos el historial de rutas o desplazamientos del Usuario.
3. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y RÉGIMEN FOTOGRÁFICO
Todo el software, código fuente, interfaz gráfica, arquitectura de datos y marcas de "Tu Directorio en Línea" son propiedad exclusiva de la Plataforma. En cuanto al material audiovisual exhibido:
Fotografías Propias de la Plataforma: Toda imagen, video o recurso visual capturado y producido por el equipo profesional de la Plataforma es propiedad intelectual exclusiva de la Plataforma. Se le concede al Comercio Afiliado una licencia de uso no exclusiva, revocable, intransferible y limitada para exhibir dicho material únicamente dentro de su Ficha Técnica mientras mantenga su suscripción activa. Queda expresamente prohibida la descarga, reproducción o uso comercial de dicho material en redes sociales externas, páginas web o medios impresos ajenos a la Plataforma sin autorización previa y por escrito.
Contenido Suministrado por Terceros y Entes Públicos: Los logotipos, marcas registradas y fotos facilitadas directamente por los comercios o entes institucionales pertenecen a sus respectivos titulares. Dichos titulares nos otorgan una licencia global, gratuita y no exclusiva para reproducir y adaptar dicho contenido dentro del ecosistema digital de la aplicación.
4. MÓDULO CÍVICO E INFRAESTRUCTURA PÚBLICA
En cumplimiento de nuestra función de responsabilidad social corporativa, alojamos de forma permanente y 100% gratuita los perfiles informativos de:
Salud y Emergencia: Hospitales públicos y privados, ambulatorios, clínicas y farmacias de turno.
Seguridad y Orden Público: Estaciones de bomberos, módulos policiales y Protección Civil.
Cultura, Turismo y Fe: Plazas, parques, teatros, museos, templos e iglesias.
La Plataforma actúa como una entidad privada e independiente; la inclusión de estos perfiles responde a un fin informativo y no implica vínculo laboral, subordinación ni sociedad contractual con los entes del Estado.
5. MATRIZ COMERCIAL B2B Y CONDICIONES DE PAGO
Los Comercios Afiliados podrán acceder a beneficios de visibilidad mediante cuatro (4) planes de suscripción pagaderos de forma mensual y anticipada (precios expresados en USD calculados a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela - BCV + IVA):
Plan Starter ($9,99 + IVA): Posicionamiento base por cercanía, 1 logotipo corporativo y 1 fotografía profesional de fachada.
Plan Bronce ($29,99 + IVA): Galería de hasta 5 fotografías profesionales, métricas básicas de interacción y 1 enlace personalizado de conversión.
Plan Plata ($39,99 + IVA): Galería de hasta 10 fotografías profesionales, ubicación en sección "Destacados", 2 enlaces de conversión y presencia publicitaria en eventos físicos de la Plataforma.
Plan Oro / Gold ($75,00 + IVA): Galería de hasta 15 fotografías profesionales, omnipresencia (Top 1 de categoría, Destacados y Recomendados), 3 enlaces de conversión, analítica avanzada y soporte prioritario (< 24 horas).
Regulación de Impago y Ajuste de Tarifas
Mora: Ante el incumplimiento de pago tras cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de vencimiento, la Plataforma se reserva el derecho unilateral de degradar el perfil al "Plan Starter" o suspender temporalmente la visualización de la Ficha Técnica.
Modificación de Precios: Cualquier ajuste en las tarifas será notificado al correo registrado con al menos treinta (30) días calendario de anticipación.
6. RESEÑAS, CALIFICACIONES Y MODERACIÓN
Los Usuarios Finales pueden valorar la atención de los comercios. Cada usuario es el único responsable legal del contenido de sus opiniones. La Plataforma se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar cualquier comentario que contenga lenguaje obsceno, difamatorio, xenófobo o que forme parte de campañas de desacredito maliciosas.
7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Inexactitud de Datos: La Plataforma audita la información al afiliar un punto físico, pero no responde por variaciones imprevistas en horarios, precios o métodos de pago no notificados por el comercio.
Fallas Técnicas: Quedamos exonerados de responsabilidad por caídas de red, problemas en los servidores de alojamiento o interrupciones en la API de Google Maps.
Servicios Públicos: La Plataforma no garantiza la calidad, tiempo de respuesta o capacidad operativa de los organismos de emergencia públicos listados en la app.
8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela (Código Civil, Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas y Ley de Propiedad Industrial). Para cualquier controversia, las partes fijan como domicilio especial y exclusivo a la ciudad de Caracas, Venezuela.